Als Kundenservice-Agent:in ist es entscheidend, Informationen schnell zu finden. Eine anpassbare Benutzeroberfläche hilft dabei, die Themen zu strukturieren und sich einen Überblick zu verschaffen.
Deshalb ermöglicht USU Knowledge Management die flexible Zusammenstellung der Benutzeroberflächen per Drag & Drop mit Bausteinen wie z. B.
Geführte Dialoge führen Benutzer:innen mit einer Reihe von Fragen Schritt für Schritt durch den Prozess. Der Verlauf und die Diagnose werden im System nachverfolgt und können automatisch in andere Systeme übergeben werden, z. B. in Ihr CRM und Ticketing-System wie Salesforce, so dass die Agent:innen nicht mehr alle Schritte protokollieren müssen, die sie gemacht haben.
Das E-Learning-Modul nutzt die Inhalte der USU-Plattform, für effektiven Wissenstransfer und betriebliche Schulungen. Mithilfe der Knowledge Base können Ausbilder:innen Tests und Quizfragen für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen oder zur Vermittlung von Richtlinien erstellen. Detaillierte Auswertungen der Testergebnisse helfen, frühzeitig Wissenslücken zu identifizieren und zusätzlichen Schulungsbedarf zu ermitteln.
Analysieren Sie Ihr KM-System auf Knopfdruck. Dank einer Vielzahl von Standardberichten und der Möglichkeit, neue Berichte per Drag & Drop zu erstellen, erhalten Sie nutzwertige Einblicke in Trends bei Anfragen, Suchleistung, Inhaltslücken und vieles mehr. Das Beste daran: das gilt für alle Kanäle, die Ihre Wissensdatenbank abdeckt, nicht nur für Ihre Agent:innen.
Moderne Inhalte sind multimedial und bestehen nicht nur aus Text. Wir bieten einen dedizierten Streaming-Server, um große Dateien wie Videos, Bilder, PDFs oder ISO-Dateien zu hosten und Ihrer Wissensdatenbank zur Verfügung zu stellen. Somit vermeiden Sie eine Verlangsamung des Systems, wenn Ihre Inhalte zunehmen und sind nicht auf das Hosting durch Dritte wie YouTube, Vimeo usw. angewiesen.
Knowledge First ist ein Widget auf Ihrer Website, dass basierend auf der User-Aktivität automatisch relevantes Wissen liefert. Der Inhalt stammt aus Ihrer Wissensdatenbank, was es dem Kundenservice ermöglicht, Informationen hinzuzufügen, ohne Änderungen auf der Website vornehmen zu müssen.
Das Help Center erleichtert Kund:innen und Agent:innen das Leben durch intuitiven Self-Service auf Ihrer Website und anderen Anwendungen. Dies reduziert wiederkehrende Anfragen, da die Webseite direkt mit ausgewählten Inhalten der Wissensdatenbank versorgt wird.
Der Chatbot kann in Ihre Website, App, oder Intranet integriert werden. Die Informationsbasis ist USU Knowledge Management, somit sind keine zusätzlichen Wartungsarbeiten oder Aktualisierungen erforderlich. Im Chatbot Universe können x-beliebig vielen Chatbots zusammengeführt und durch einfach Integration von ChatGPT wird Kund:innen eine erstklassige User Experience geboten.
Wir bieten mit USU Knowledge Management keine reine Standardlösung. Sondern eine standardisierte Basis die flexible auf individuelle Bedürfnisse anpassbar ist. Über die Jahre haben wir zahlreiche kundenindividuelle Produkterweiterungen umgesetzt, wie z. B.
Ein Bestandteil von USU Knowledge Management ist die Knowledge Community. In unserem Online-Forum KnowledgeHub tauschen sich Anwender:innen über die Implementierung oder den Einsatz von USU Knowledge Management aus. In der Community finden Sie…
Lassen Sie uns persönlich sprechen!
Die meisten Fragen lassen sich im direkten Kontakt am besten klären. Wir freuen uns darauf, Ihre Fragen und Wünsche telefonisch zu beantworten.